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Banques : l’usage des technologies numériques en plein essor

Une bonne majorité de consommateurs canadiens utilisent désormais les technologies numériques (internet, sans fil) comme principal moyen d’accéder à leurs services bancaires, selon une enquête effectuée pour l’Association des banquiers canadiens (ABC).

Et cet usage des «nouvelles technologies bancaires et de paiement» continuera de s’accentuer, selon Terry Campbell, président de l’ABC. «Les Canadiens de tous âges ont de plus en plus recours aux services bancaires et de paiement en ligne et mobiles, et ont confirmé qu’ils envisagent de le faire davantage à l’avenir.»

En résumé, les principaux constats du sondage effectué en fin d’année 2016 pour l’ABC auprès d’un échantillon aléatoire de 1 262 Canadiens de 18 ans et plus:

  • Près des trois quarts des répondants (72 %) utilisent désormais les méthodes numériques comme principal moyen d’accès aux services bancaires, par rapport à la moitié (52%) il y a quatre ans -près de la moitié (44 %) des répondants signalent avoir utilisé les services bancaires par technologies mobiles au cours de l’année passée, comparativement au tiers (31%) il y a deux ans.
  • Près des deux tiers (63 %) des répondants ont déjà envoyé ou reçu des transferts d’argent par message courriel autorisé -pour 9% des répondants, le principal moyen de déposer des chèques dans leur compte est de les photographier avec leur appareil mobile, par rapport à seulement 1% il y a deux ans.
  • Un tiers (38 %) des répondants affirment que leur recours aux services mobiles a augmenté en 2016, et plus de la moitié (52%) comptent les utiliser davantage pour accéder à leurs services bancaires au cours des prochaines années.
  • Le quart (26%) des répondants s’attendent à ne plus porter d’argent liquide sur eux d’ici quelques années, et plus de la moitié (59%) s’attendent à ne plus se servir de chèques.

 

Source : Banques : l’usage des technologies numériques en plein essor, La Presse, Martin Vallières, 7 février 2017